過去の障害・メンテナンス情報
2024年5月の障害・メンテナンス情報を確認いただけます。
2024年5月
NURO 光サービス メンテナンスのお知らせ
日時
2024 年 5 月 16 日 21 時 00 分 ～ 2024 年 5 月 17 日 05 時 00 分
状況
完了
内容
メンテナンス期間中、対象サービスがご利用になれません。
影響範囲
対象サービス：
・NURO 光
・NURO 光でんわ
・ひかりTV for NURO
備考：停止期間は、期間中の 120 分 程度です。
対象エリア
影響範囲：下記エリアで対象サービスをご利用の一部のお客さま
・東京都町田市
・神奈川県相模原市
原因
NURO 光サービス メンテナンスのお知らせ
日時
2024 年 5 月 16 日 21 時 00 分 ～ 2024 年 5 月 17 日 05 時 00 分
状況
完了
内容
メンテナンス期間中、対象サービスがご利用になれません。
影響範囲
対象サービス：
・NURO 光
・NURO 光でんわ
・ひかりTV for NURO
備考：停止期間は、期間中の 60 分 程度です。
対象エリア
下記エリアで対象サービスをご利用の一部のお客さま
・東京都杉並区
原因
NURO 光 マイページから、自動口座振替へのお支払方法変更が行えない
日時
2024 年 5 月 16 日 15 時 27 分 ～ 2024 年 5 月 17 日 02 時 13 分
状況
完了
内容
期間中、対象サービスがご利用になれませんでした。
影響範囲
対象サービス：
・NURO 光
・NURO 光でんわ
・ひかりTV for NURO
NURO 光 マイページの「お支払情報の登録・変更画面」にて、
支払方法として「自動口座振替サービスでのお支払い」を選択すると、
システムエラーが発生し、手続きが完了できませんでした。
エラーメッセージが表示されたお客様は、
大変お手数をおかけしますが、再度お手続きを行っていただきますようお願いいたします。
対象エリア
影響範囲：下記エリアで対象サービスをご利用の一部のお客さま
・全国
原因
システム障害のため
NURO光マイページにて、SMSを用いたワンタイムパスワードによるパスワードリセット機能がご利用いただけない
日時
2024 年 5 月 16 日 15 時 06 分 ～ 2024 年 5 月 17 日 13 時 03 分
状況
完了
内容
対象サービスがご利用になれません。
影響範囲
対象サービス
・NURO 光
・NURO 光でんわ
・ひかりTV for NURO
NURO 光 マイページの「ユーザーIDの確認とパスワードの設定」において、
「ワンタイムパスワード認証（SMS）」による認証が行えません。
大変お手数をおかけしますが障害復旧後、
再度お手続きを行っていただきますようお願いいたします。
対象エリア
影響範囲：下記エリアで対象サービスをご利用の一部のお客さま
・全国
原因
NURO Wireless 5G メンテナンスのお知らせ
日時
2024 年 5 月 16 日 13 時 40 分 ～ 2024 年 5 月 16 日 14 時 40 分
状況
完了
内容
メンテナンス期間中、対象サービスがご利用になれません。
影響範囲
対象サービス：
・NURO Wireless 5G
備考：期間中 10 分程度が 1 回、対象サービスがご利用になれません。
※メンテナンス時間を過ぎてもご利用できない場合は、ホームルーターの再起動をお試しください。
対象エリア
下記エリアで対象サービスをご利用の一部のお客さま
・神奈川県横浜市
原因
原因：NURO Wireless 5G網内機器メンテナンス