現在10ギガが提供エリアであり、かつ提供条件を満たした場合のみ10Gアップグレードをご利用いただけます。10ギガがエリア外の場合は、お住いの地域へ10ギガが提供開始されるまでお待ちください。

10Gアップグレードをお申し込みされても、新規入会特典やキャッシュバックキャンペーンをお受取りいただくことはできません。

10ギガ→2ギガへのダウングレードはできません。

オプションの種類により引継ぎ可否が異なります。詳細や注意点はオプション引継ぎ可否一覧をご確認ください。

メッシュwifi、So-net Webメールは2Gプラン解約時に失効し10Gプランではご利用できなくなります。
So-net Webメールをご利用中の場合は、10Gアップグレードの宅内工事日までに、So-net Webメール以外で新しいメールアドレスをご準備の上、お客様ご自身で各ご利用元の登録情報などをご変更ください。

10Gアップグレードであれば宅内工事の直前まで2ギガをご利用いただけ、かつ宅内工事1回のみで10ギガへ間もなく移行いただけますので、10Gアップグレードのお申込みをおすすめします。2ギガ解約後に10ギガを新規申し込みされますと、解約～開通まで回線がご利用いただけない上に再度2回の工事が必要となる点がデメリットになります。

• ご利用中のNURO 光 2G各種（2ギガ(3年契約/2年契約/契約期間なし)/G2T/G2D/G2N/G2/G2V/TW）プラン（以下、2Gプランと言います）からNURO 光 10G各種（10ギガ(3年契約/契約期間なし)）プラン（以下、10Gプランと言います）へ、契約プランを乗り換えるお手続きです。39戸以下のマンションでNURO 光 2ギガ、G2各種プランをご利用の方もお申し込みいただける場合があります。2024年10月10日以降にお申し込み可能なNURO 光 2ギガ（マンション）プランではご利用いただけません。

• 2Gプランご利用開始月から12か月後の月初めからお手続き可能です。

• NURO 光 テレワーク支援サービス適用期間中のお客さまはお手続きいただけません。

• お手続き後、10Gプランのサービスご利用開始をもって2Gプランは自動解約となり提供終了となります。10Gプランは新規契約となり2Gプランからの契約変更ではございません。

• 別途お客さまご自身での2Gプラン解約のお手続きは不要です。

• 解約月の2Gプランの月額基本料金は満額ご請求いたします。

• 10Gプランのサービスご利用開始後に初期契約解除した場合、2Gプランへお戻しすることはできかねます。

• お申し込みにあたりマイページのID/Passは変更となります。

• 新たなID/Passは封書または圧着ハガキの形でアップグレード申込後にお知らせします。

• アップグレード特典適用により、2Gプランの工事費残債の支払いは不要、契約解除料は無料となり、10Gプランの月額基本料金は初月のみ無料となります。

• アップグレード特典を除いて2Gプランおよび2Gプランに紐づくオプションに適用された特典やキャンペーンは、10Gプランおよび10Gプランに紐づくオプションへ引き継がれません。

• 宅内工事（お客さま宅内に設置されているONUの交換作業）が必要となります。
  ※屋外工事は発生しません。

• お手続きから10Gプランのサービスご利用開始までは２週間～1か月程度の期間を要します。お手続きいただいたエリアの工事状況やお住まいの環境によっては、ご利用開始までにさらに期間を要する場合がございます。

• お客さまがお住まいのエリアや環境によってお手続きを受付できないことがあります。

• 2Gプランでご利用中のオプションのうち、10Gプランでもご利用いただけるオプションは自動で引き継がれ継続してご利用いただけます。詳細はこちらをご確認ください。

• 2Gプランでご利用中の一部のオプションは、10Gプランではご利用いただけません。10Gプランでご利用いただけないオプションは10Gプランのサービスご利用開始に伴う2Gプラン解約に合わせ、自動で解約となります。

• オプション解約にかかる費用は各オプションの利用規約および重要事項説明書をご確認ください。

• オプションサービス「NURO 光 でんわ」をご利用中の場合、宅内工事実施後、当該サービスが一時ご利用できなくなりますので予めご了承ください。約24時間程度でご利用再開となります。

• 「111（線路試験受付（通話料無料）」へお電話いただくと、「NURO 光 でんわ」のご利用状況をご確認いただけます。正常に通話できる場合は、アナウンスが流れます。

• 「NURO 光 でんわ」の10Gプランでのご利用継続にあたっては、回線終端装置（ONUホームゲートウェイタイプ）の交換後、お客さまご自身での回線終端装置とテレフォニーアダプターの再接続作業が必要となります。

• 「NURO 光 でんわ One Type」をご利用中のお客さまは、10G各種プラン開通時に解約となります。その際ご利用中の電話番号は廃止され、継続利用が不可となります。10G各種プランでの固定電話サービスをご希望のお客さまは、10G各種プラン開通後に「NURO 光 でんわ」をお申込みください。※新しい電話番号が発番されます。

• オプションサービス「ひかりTV for NURO」をご利用中の場合、宅内工事実施後、当該サービスが一時ご利用できなくなりますので予めご了承ください。約24時間程度でご利用再開となります。

• 10Gプランでのご利用継続にあたっては、回線終端装置（ONUホームゲートウェイタイプ）の交換から約24時間程度経過後、お客さまご自身での回線終端装置とチューナーの再接続作業、並びにチューナーの電源再起動作業が必要となります。

• 現在のお支払い方法がコンビニ払いの場合、お手続きいただけません。お支払い方法をコンビニ払い以外に変更後、お手続きください。

• 10Gプランのお支払い方法は2Gプランのお支払い方法と同一となり、合算請求いたします。

• お支払いにご利用のクレジットカード変更をご希望の場合はマイページよりお手続きください。

• メッシュwifi、So-net Webメールは2Gプラン解約時に失効し10Gプランではご利用できなくなります。

• So-net Webメールをご利用中の場合は、10Gアップグレードの宅内工事日までに、So-net Webメール以外で新しいメールアドレスをご準備の上、お客様ご自身で各ご利用元の登録情報などをご変更ください。

• 10Gプランのお客さま番号は新規発行されます。

• 10GプランマイページのログインIDとパスワードは新規発行されます。